سامانه ارتباط مردمی ۱۵۱۰ ثبت احوال راهاندازی شد/ رونمایی از سند راهبردی سازمان
به گزارش وبسایت صنعت جهان، هاشم کارگر، رئیس سازمان ثبت احوال کشور در آیین افتتاح سامانه ۱۵۱۰، اظهار کرد: ثبت احوال، سازمانی خدماتی است و در همین راستا مرکز ارتباط با شهروندان آن با عنوان crm برای خدمت رسانی بهتر راه اندازی شد تا شهروندان مشکلاتی و مسایل خود را از این طریق با کارشناسان ثبت احوال مطرح و پیگیری کنند.
وی تأکید کرد که اگر نیاز باشد، شهروندان در پی این تماسها به کارشناسان درون سازمان نیز ارتباط داده میشوند تا به طور کامل پاسخ خود را دریافت کنند. رئیس سازمان ثبت احوال کشور، صدور گواهی انحصار وراثت از مرداد ماه به این سازمان واگذار شده است را یکی از دلایل راه اندازی سامانه ۱۵۱۰ عنوان کرد.
به گفته وی، در استانها نیز این سامانه فعال است و مردم در صورت تمایل میتوانند پاسخ سئوالات خود دریافته ثبت احوال را دریافت کنند. کارگر ادامه داد که نظرات هموطنان که از ثبت احوال خدمت میگیرند نیز از طریق این سامانه دریافت و از نظرات آنها در اقدامات پیش روی سازمان قطعاً استفاده میشود.
رئیس سازمان ثبت احوال کشور یادآور شد که اتصال به شماره ۱۵۱۰ برای تهرانیها نیازمند پیش شماره ۰۲۱ است، اما برای استانها پیش شماره نمیخواهد. وی همچنین از صدور حدود ۲۸۵ هزار گواهی انحصار وراثت پس از انتقال این فرآیند به ثبت احوال خبر داد.
کارگر با اشاره به ایجاد بستر ارتباطی «سامانه سهیم» بهعنوان نخستین اقدام جدی در مسیر هوشمندسازی، افزود: در این سامانه علاوه بر ارائه اطلاعات هویتی خانواده هر فرد، کلیه خدمات الکترونیک ارائه میشود. همچنین سامانه هدا بهعنوان بستر اصلی احراز هویت غیرحضوری در کشور توسط همکاران ما طراحی شد تا هموطنان بتوانند خدمات دولتی و خصوصی را بهصورت امن و مطمئن دریافت کنند.
رئیس سازمان ثبت احوال کشور تأکید کرد که آخرین اقدام مهمی که در مردادماه انجام شد، انتقال صدور گواهی انحصار وراثت از قوه قضاییه به ثبت احوال بود. این فرآیند مبتنی بر ارائه خدمت غیرحضوری و بدون درخواست افراد طراحی شد؛ بهطوری که با ثبت فوت، گواهی انحصار وراثت بهصورت خودکار صادر و برای وراث ارسال میشود.
وی ابراز امیدواری کرد که این گامها منجر به تحقق کامل سازمان هوشمند ثبت احوال شده و بسترهای لازم برای بهرهبرداری حاکمیتی از اطلاعات هویتی و جمعیتی فراهم شود. کارگر همچنین از رونمایی از «سند راهبردی ۱۰ ساله سازمان ثبت احوال کشور» خبر داد که این سند طی ۲ سال و با همکاری دانشگاه تربیت مدرس و اساتید برجسته در حوزههای مدیریتی، فناوری، حقوقی و سایر حوزهها تهیه شده است.
رئیس سازمان ثبت احوال کشور با بیان اینکه از ابتدای دوره مدیریت، نظام برنامهمحوری را در سازمان ایجاد کردهایم و هیچ اقدامی بدون برنامه انجام نمیدهیم، افزود: این سند منعطف طراحی شده و قابلیت اصلاح بر اساس تغییرات محیط داخلی و خارجی سازمان را دارد. در این سند، حرکت از نظام سندمحور به نظام شناسهمحور و دیجیتالی شدن خدمات مورد توجه قرار گرفته است.
وی یادآور شد که هدف این سازمان حرکت به سمت سازمان مجازی است؛ یعنی سازمانی کوچکتر، اما کارآمدتر که بتواند بهترین خدمات را بهصورت الکترونیک در اختیار مردم قرار دهد. کارگر با اشاره به «هوشمندسازی صدور شناسنامه نوزاد» اظهار کرد که سال گذشته با همکاری وزارت بهداشت، گواهی ولادت بهصورت الکترونیک شد.
رئیس سازمان ثبت احوال کشور همچنین از الکترونیکی شدن گواهی وضعیت تأهل و صدور غیرحضوری شناسنامه خبر داد و اظهار داشت که این اقدامات علاوه بر کاهش هزینهها و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی، دقت و سرعت ارائه خدمات را بالا میبرد و ترددهای غیرضروری در سطح کشور را کاهش میدهد.
وی به راهاندازی «سامانه صدور هوشمند گواهی فوت» اشاره کرد و توضیح داد که پس از ثبت واقعه فوت، خانواده متوفی میتوانند از طریق
