رنجش مشترکین مخابرات از نبود خدمات برخط
به گزارش وبسایت صنعت جهان، خدمات آنلاین توانسته است تا حدودی مشکلات شهروندان را برطرف کند. با پیشرفت علم و تکنولوژی، دولت جهت رفاه حال شهروندان، خدمات برخط را برای انجام کارهای اداری در نظر گرفته است تا زمان اتلاف شده شهروندان در ترافیک کاهش یابد و خدمات به مشتریان بهتر عرضه شود.
شهروند خبرنگار ما به استحضار میرساند که بسیاری از خدمات شرکت مخابرات همچنان به صورت حضوری ارائه میشود. او از این مسئله گلایه کرده و میگوید: “متأسفانه بسیاری از خدمات این سازمان، مانند ثبت درخواست جمعآوری خط ثابت و انصراف از اشتراک، صرفاً به صورت حضوری انجام میشود. هیچ سامانه یا بستر آنلاین در نظر گرفته نشده است.”
این موضوع با سیاستهای دولت الکترونیک در تضاد است و شبههای جدی ایجاد میکند مبنی بر این که مخابرات با ایجاد مانع در فرایند انصراف مشترکین، امکان دریافت آبونمان و مبالغ اشتراک را برای خود حفظ مینماید. در حالی که مشترک عملاً به خط نیازی ندارد و قصد قطع آن را دارد.
نتایج این ساختار ناکارآمد، اتلاف وقت، هزینه و انرژی مردم و نقض حقوق مصرفکننده است.
