پشت صحنه فراخوان تعویض قطعات بخاری؛ وظیفه یا لطف در حق مشتری!

به گزارش وبسایت صنعت جهان، صنعت خودرو در ایران طی دهه‌های گذشته با انتقادهای فراوان در زمینه کیفیت، ایمنی و خدمات پس از فروش مواجه بوده است. اما تحولات اخیر در گروه صنعتی ایران خودرو پس از واگذاری مدیریت به بخش خصوصی بدنبال تغییر پارادایم اساسی است.

گروه صنعتی ایران خودرو در مرحله‌ای قرار گرفته که نه تنها ارتقای کیفیت محصولات، بلکه رضایتمندی مشتریان و پاسخگویی شفاف لازمه بقای شرکت است. در این راستا، ایران خودرو به دنبال رضایت مشتری است که مشتری پایدار داشته باشد و با درآمد پایدار بتواند چرخه تولید و فروش را به سمت سود دهی ببرد و مانع از ورشکستگی شود.

یک نمونه از این تلاش‌ها، فراخوان ۲۰۶-۲۰۷ برای تعویض رایگان قطعه محافظ سیستم گرمایشی در محصولات خانواده ۲۰۶ است. این قطعه در خودروهای تولید شده از سال ۱۳۸۰ تاکنون نصب شده است و در اثر استفاده نادرست و فرسودگی با مشکل سوب یا گرفتگی مواجه شده است.

دلیل این مهم، پاسخگویی شفاف و رضایت مشتری است. ایران خودرو با این فراخوان، تمام خودروهای تولید شده از سال ۱۳۸۰ تاکنون را تحت پوشش قرار داده و به دارندگان این خودروها، امکان تعویض رایگان قطعه محافظ سیستم گرمایشی را ارائه می‌دهد.

در این میان، نکته قابل توجه این است که در بسیاری از کشورهای دنیا، فراخوان‌های ایمنی معمولاً محدود به خودروهای جدید تولید شده یا نهایتا یکسال اخیر است. اما مدیریت بخش خصوصی در ایران خودرو برای جلب رضایت مشتریان تمام خودروهای ۲۴ سال اخیر را هدف قرار داده است.

منبع: وبسایت مهرنیوز